WAS IST UNSERE STÄRKE?
Kundenbetreuung
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Kundenbetreuung
Die Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten Säulen für das Wachstum Ihres Unternehmens. Durch die Auslagerung von Kundenkontakten erhalten Sie die bestmögliche Betreuung für Ihre Kunden. Außerdem werden Ihre Hände von administrativen und personalwirtschaftlichen Aufgaben entlastet.
Wir sind Teil der Comdata-Gruppe, die in mehr als 20 Ländern tätig ist und über langjährige Erfahrung auf dem globalen Markt verfügt. Die Zugehörigkeit zu einer internationalen Gruppe ermöglicht es uns, die neueste Technologie, das Know-how und die besten Verfahren anzubieten, die sich bei Millionen von Kunden bewährt haben. Wir legen Wert auf einen individuellen Ansatz für unsere Kunden und deren Kunden.
KUNDENLEITUNG
Wir übernehmen für Sie den Betrieb der Incoming-Leitung und erledigen alle Wünsche zur Zufriedenheit unserer Kunden. Wir werden uns auf den Aufbau von Community- und Markenbeziehungen konzentrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
FLEXIBILITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN
Ob Personalwesen, Kommunikationsstil oder Produktangebot, wir helfen unseren Kunden gerne mit klassischem Kundenservice, Helpdesk oder Kundenbindungsprogrammen.
VERKAUFSUNTERSTÜTZUNG
Wir sind bestrebt, das Beste aus der Kundenbetreuung herauszuholen, um Ihr Geschäft auszubauen. Unsere Geheimwaffe sind die oft geschmähten Techniken zur Umsatzsteigerung, wie Cross-Selling oder Up-Selling, in denen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig schulen.
Akquisitionen und Verkäufe
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Akquisitionen und Verkäufe
Die kanalübergreifende Gewinnung neuer Kunden ist unsere Stärke, und wir können Ihren Umsatz um bis zu zehn Prozent steigern. Wir können vorhandene Ressourcen für die Akquisition nutzen oder uns auf die Generierung neuer Leads konzentrieren.
Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Branche können wir den Akquisitionsprozess auf Ihre Bedürfnisse abstimmen. Ganz gleich, ob es um die Erstellung einer Neukundendatenbank, den Direktvertrieb oder das Vorwärmen eines Kontakts geht, um den Kaufprozess intern abzuschließen.
KONTAKT GNERING
Wir haben auch Experten für Performance Marketing in unseren Reihen. Wir können Marketinginstrumente einsetzen, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu generieren und diese mit Hilfe unseres Kontaktzentrums in echte Verkäufe umzuwandeln.
Double Touch Method
Die zweistufige Methode der Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden minimiert negative Reaktionen auf das Angebot. In der ersten Phase ermitteln wir das Interesse an der Dienstleistung oder dem Produkt und gehen dann mit einem konkreten Angebot auf die Kontakte zu.
MEHRKANALIGE KAMPAGNEN
Bei Multi-Channel-Kampagnen können wir eine Kombination von Kommunikationsmitteln wie E-Mail, Telefon, SMS und Online-Kampagnen einsetzen. Indem wir alle Input-Kanäle einbeziehen, können wir die Zielerreichung maximieren.
Back office
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Back office
Die Einbeziehung des Back-Office in das Dienstleistungsangebot bietet eine große Chance, die Kundenerfahrung in der Kundenbetreuung zu verbessern. Gleichzeitig bieten wir auch die Möglichkeit, das Backoffice eigenständig zu nutzen. Die Zusammenführung und Digitalisierung von Dokumenten ist bei unseren Lösungen eine Selbstverständlichkeit.
Auf der Grundlage unserer umfassenden Erfahrung im Bereich der Back-Office-Dienstleistungen haben wir eine einzigartige und revolutionäre Plattform entwickelt, die Arbeitsabläufe automatisiert, Prozesse verwaltet und die Leistung misst. Dies ermöglicht es den Betriebsleitern, sich auf vorrangige Aufgaben (auf mehreren Ebenen) und die Organisation (intern und extern) zu konzentrieren. Mit einer speziellen KI-Lösung können Manager die Produktivität simulieren und die am besten geeignete Betriebsstrategie für ihre Leistungsziele ermitteln.
Was ist im Back Office:
Verwaltung von Abfragen
Verwaltung von Datenbanken
Bearbeitung von Beschwerden
Digitalisierung
Durchführung von Auswahlverfahren
Überprüfung der Qualität
Zufriedenheitsumfrage
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Zufriedenheitsumfrage
Durch Zufriedenheitsumfragen ermitteln wir das Kundenerlebnis, das wir dann anhand der Kundenbedürfnisse optimieren. Das Wachstum des E-Commerce-Marktes in der Tschechischen Republik bringt eine größere Nachfrage nach qualitativ hochwertiger Kundenbetreuung mit sich. Dank unserer Umfragen können wir Lücken erkennen und geeignete Lösungen vorschlagen, um die Kundenerfahrung und -zufriedenheit zu verbessern.
Kundenbetreuung
Die Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten Säulen für das Wachstum Ihres Unternehmens. Durch die Auslagerung von Kundenkontakten erhalten Sie die bestmögliche Betreuung für Ihre Kunden. Außerdem werden Ihre Hände von administrativen und personalwirtschaftlichen Aufgaben entlastet.
KUNDENLEITUNG
Wir übernehmen für Sie den Betrieb der Incoming-Leitung und erledigen alle Wünsche zur Zufriedenheit unserer Kunden. Wir werden uns auf den Aufbau von Community- und Markenbeziehungen konzentrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
FLEXIBILITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN
Ob Personalwesen, Kommunikationsstil oder Produktangebot, wir helfen unseren Kunden gerne mit klassischem Kundenservice, Helpdesk oder Kundenbindungsprogrammen.
VERKAUFSUNTERSTÜTZUNG
Wir sind bestrebt, das Beste aus der Kundenbetreuung herauszuholen, um Ihr Geschäft auszubauen. Unsere Geheimwaffe sind die oft geschmähten Techniken zur Umsatzsteigerung, wie Cross-Selling oder Up-Selling, in denen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig schulen.
Wir betreuen Ihre Kunden in 30 Weltsprachen
Planen Sie, einen neuen Markt zu erschließen?_x000D_ Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter._x000D_
ENGLISCH
SPANISCH
DEUTSCH
FRANZÖSISCH
TSCHECHEI
SLOVAK
UNGARISCH
ITALIENISCH
...und viele andere Weltsprachen
Anrufe an den Service auslagern
Unter Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) versteht man die Auslagerung von Prozessen, die nicht zu den primären Tätigkeiten eines Unternehmens gehören, an einen externen Partner, um die Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern.
Ein externes Kontaktzentrum bringt es mit sich:
Senkung der Betriebs- und Personalkosten
Gesteigerte Prozesseffizienz
Steigerung der Effizienz der Leistungsmanager
Direkte Qualitätskontrolle der Kundenbetreuung
Flexibilität der Personalagenda
Stärkung des Markennamens und Aufbau einer Gemeinschaft
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Einsatz neuester Technologien und innovativer Lösungen
Eine einzige Lösung für den globalen Markt
Technologie und innovative Lösungen
SPRACHANALYSE
SPRACHANALYSE
Comdata ist Partner des internationalen BISON-Projekts, mit dem bis zu 100 % der Anrufe analysiert werden können. Erweiterte Sprachanalysen helfen uns, Kunden besser zu verstehen, Verkaufsstrategien zu entwickeln oder positive und negative Kundenreaktionen in Anrufskripten zu verfolgen. Mit der Sprachanalyse erhalten Sie das absolut perfekte Werkzeug, um die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verbessern. Unsere Analysen sind in der Lage, Fehler in der Kundenansprache zu erkennen und dank ausgefeilter Berichte Änderungen in der Kommunikation vorzuschlagen. Wir können mit Metadaten arbeiten, automatische Berichte versenden und Daten nach Agenten oder einzelnen Anrufen verfolgen.
Techsee
Techsee
Dank unserer einzigartigen Technologie für den Fernzugriff können die Mitarbeiter einfach mit dem Kunden in Verbindung treten, z. B. über die Kamera eines Mobiltelefons, und so das Problem oder die Frage viel besser lösen. Alles wird über die Website des technischen Supports unter Verwendung der neuesten Technologie abgewickelt. Treffen Sie Ihre Kunden und maximieren Sie Ihren ROI. Sie brauchen keine App, und mit unserer Technologie können Sie das Problem des Kunden mit seinen Augen lösen. Steigern Sie Ihre FCR um durchschnittlich 20% und helfen Sie Ihren Kunden intuitiv und einfach._x000D_
Chatbot
Chatbot
Mit unserem einzigartigen Tool sind Sie nicht mehr auf Bediener angewiesen und können rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar sein. Der Chatbot reagiert auf Anfragen und antwortet dank des maschinellen Lernens immer besser. Chatbots sind eine innovative Lösung für die externe Kommunikation, da sie ein breites Spektrum an möglichen Zielen verfolgen, sei es, den Kunden zu navigieren, die Kommunikation zu eskalieren oder ihn an sein Ziel zu führen. Gleichzeitig können Sie diese Technologie auf jeden Kanal anwenden, egal ob es sich um eine Website, einen Messenger oder andere handelt._x000D_
BIOMETRIK
BIOMETRIK
Sprachanalyse zur nahtlosen Authentifizierung (identifiziert Anrufer sofort und mit höchster Genauigkeit anhand eindeutiger Stimmmerkmale), zur Verbesserung der Sicherheit (ein zusätzlicher Sicherheitsschritt, ohne dass der Kunde zusätzliche Authentifizierungspasswörter kennen muss, was den Zugang zu Ihnen erschwert) und zur Betrugsprävention (Verhinderung von Betrug durch einfaches Markieren von Anrufern, die sich als Ihre Kunden ausgeben, aber nicht mit dem Stimmmuster übereinstimmen). Die Technologie ist sprachunabhängig - es spielt also keine Rolle, welche Sprache der Kunde spricht, selbst Akzente haben keinen Einfluss auf das Ergebnis der Analyse. Die Sprachüberprüfung verkürzt die Überprüfungsphase um bis zu 20 Sekunden, so dass sich die Agenten auf die Anfrage des Kunden konzentrieren können, anstatt langwierige Überprüfungen durchzuführen._x000D_
Traditionelle Kommunikationskanäle sind eine Notwendigkeit in der Kundenbetreuung. Seien Sie einen Schritt näher an Ihren Kunden, indem Sie WhatsApp nutzen. Kunden nutzen Kommunikations-Apps in ihrem täglichen Leben, so dass ihr Einsatz im Kundenservice einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt. Mit dieser App können Sie eine tiefere Beziehung zu Ihrer Community aufbauen, was Sie wiederum mit mehr Umsatz belohnt._x000D_
Multichannel
Multichannel
Um Ihre betriebliche Effizienz zu optimieren und einen reibungsloseren Kundenverkehr zu gewährleisten, bieten wir verschiedene innovative Mehrwertdienste an. Mit unserem Multi-Channel-Angebot können wir ein komplettes Front- und Back-Office-Management, die Überwachung der Kundenzufriedenheit, das Rechnungsmanagement, die Auftragsverwaltung sowie die Schadens- und Streitbeilegung anbieten. Zu den am häufigsten genutzten Kanälen gehören eingehende und ausgehende Leitungen, elektronische Korrespondenz, SMS, soziale Medien und vieles mehr._x000D_
PARTNER-PORTAL
PARTNER-PORTAL
Das Partnerportal gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über das gesamte Projekt. Sie dient der schnellen Orientierung und Abbildung des Projekts. Täglich werden Statistiken, Diagramme, Anrufbearbeiterberichte, Details, Notizen und Exporte angezeigt. Bietet die Möglichkeit, Anrufe abzuhören und zu analysieren. Das Partnerportal ist sehr intuitiv und passt sich den Anforderungen der Partner und Projekte an._x000D_
Sie können uns gerne mit jeder Technologie kontaktieren
Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Ihr Unternehmen
Innerhalb der Comdata-Gruppe verfügen wir über die neueste Technologie und das neueste Know-how und können daher die innovativsten maßgeschneiderten Lösungen anbieten. Mehr über unsere globalen Technologien finden Sie HIER.
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