Unser Ziel ist die Qualität des Kundendienstes

Comdata ist ein weltweit führender, innovativer Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Kundeninteraktion und Prozessmanagement.

Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die von Kundenservice und Prozess-Outsourcing bis hin zur Kundenerfahrungsberatung reichen. Durch eine intelligente Kombination von Menschen, Prozessen und Technologien haben wir ein breites Portfolio an Dienstleistungen aufgebaut. Gemeinsam mit mehr als 670 Kunden weltweit setzen wir uns für erstklassige Kundenkommunikation ein, darunter einige der größten Namen in den Bereichen Telekommunikation, Energie, Banken, Industrie, Einzelhandel und E-Commerce.

Professionelle Pflege endlich für alle verfügbar

Die Tschechische Republik hat in letzter Zeit ein Wachstum von Unternehmen im digitalen Bereich erlebt. Hand in Hand damit gehen aber auch die wachsende Arbeitsbelastung und die Nachfrage nach Kundendienst. Comdata hat diesen Hilferuf erhört und einen neuen Service namens Care24 entwickelt, der die gleiche Servicequalität wie alle Comdata-Lösungen bietet, aber für jeden erschwinglich ist.

Care24

Was wir mit militärischer Präzision tun können

Jede Aufgabe wird im Hinblick auf ihre Spezifikationen und die Art der Kommunikation individuell angegangen. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Umgang mit Kunden sind wir in der Lage, auf die Bedürfnisse von Kunden und Auftraggebern einzugehen.

Kundenbetreuung

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Akquisitionen und Verkäufe

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Backoffice

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Kundenzufriedenheit

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Alle unsere Einheiten stehen zu Ihrer Verfügung

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Unsere Auszeichnungen

ABSL DIAMONDS 2021

Internationale Auszeichnung für innovative Projekte, die den Kundenservice auf ein neues Niveau heben.

in der Kategorie Kundeninitiative:
Care24

Czech Contact Center Award 2021

Prestigeträchtiger tschechischer Wettbewerb, organisiert vom Verband für Direktmarketing, E-Commerce und Versandhandel

in der Kategorie Technologie:
1. Platz: Comdatka - Kindergruppe für Unternehmen
2. Platz: Laufbahnkarten

in der Kategorie Technologie:
1. Platz:
Care24

Betreiber eines Kontaktzentrums:
2. Platz: Marek Drahonský

Leiter eines Kontaktzentrums:
2. Platz: Ivo Poláček

Czech Contact Center Award 2020

in der Kategorie Leute:
1. Platz: Happy Hour mit Prominenten
2. Platz: Anpassungsprozess

in der Kategorie Kunden:
2. Platz: Hilfslinien 112, 1221 und CMZRB

in der Kategorie Call Center-Persönlichkeit:
2. Platz: Tereza Kabátová

ABSL DIAMONDS 2020

Besondere Auszeichnung:
Reaktionen auf Covid-19

Czech Contact Center Award 2019

in der Kategorie Leute:
2. Platz: Der Prozess des Eintritts in die HR

in der Kategorie Technologie:
2. Platz: Sprachanalyse

Czech Contact Center Award 2019

Stanislav Cigánek, Comdata PRO

Top-Arbeitgeber 2018

Helfen, die Welt zum Besseren zu verändern

Soziale Verantwortung ist einer unserer stärksten Werte. Als Unternehmen, das auf Menschen aufgebaut ist, sehen wir Vielfalt als natürlichen Teil unserer Unternehmensidentität an und unterstützen diese Idee nachdrücklich. Comdata PRO wurde gegründet, um behinderten Menschen zu helfen, die auf dem Arbeitsmarkt nicht die gleichen Chancen haben wie andere. In unserem Unternehmen haben Hautfarbe, Alter, Behinderung, Geschlecht, Religion oder Rang keinen Einfluss auf die Einstellung. Bei uns brauchen Sie nur grundlegende Computerkenntnisse und die Bereitschaft zu lernen, um erfolgreich zu sein. Den Rest bringen wir unseren Rekruten selbst bei.

Comdata PRO

Wir halten uns gegenseitig den Rücken frei

Wir stehen Seite an Seite

Erfolgreich abgeschlossene Missionen

Martin Novák

Customer Care & Telesales Partner Manager

Comdata ist seit Beginn unserer Zusammenarbeit eine der wichtigsten Säulen im Kundenservice und Vertrieb bei Vodafone. Das liegt nicht nur daran, dass der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen, sondern auch an der Flexibilität, mit der unsere Kollegen auf die Bedürfnisse von uns und unseren Kunden reagieren können. Der kooperative Ansatz, die Bereitschaft, neue Dinge und Ansätze auszuprobieren und vor allem umzusetzen, bringt uns auf dem Weg zu exklusiver Kundenbetreuung und Umsatz voran.

Tatiana Bačíková

Leiter des Kundenzentrums

Im Allgemeinen sehen wir Outsourcing sehr positiv und vor allem als großartige Unterstützung. Comdata liefert immer die vereinbarten KPIs und hilft uns auch, die Kundenerfahrung zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass wir als ein Unternehmen auftreten und der Kunde auf der anderen Seite nicht zwischen einem internen und einem externen Betreiber unterscheiden kann. Gleichzeitig war Comdata schon immer sehr gut bei den HR-Prozessen - von der Rekrutierung über das Onboarding bis hin zur vollständigen Ausbildung.

Ludmila Blahnová

Externer Call Center Manager

Wir nutzen die Dienste von Comdata bereits seit mehreren Jahren. Wir arbeiten derzeit mit mehr als 50 Betreibern auf eingehenden und ausgehenden Leitungen und sind sehr zufrieden, dass wir sowohl die Leistungs- als auch die Qualitäts-KPIs erfüllen können. Unsere Kunden und ihre Zufriedenheit sind für uns das Wichtigste. Wir sind froh, einen Partner zu haben, der diese Werte teilt und uns hilft, unsere Ziele zu erreichen.

Massimo Bertoncini

Customer Care Manager

Comdata bietet uns seit über 5 Jahren Kundenservice und unsere Kunden sind sehr zufrieden mit dem Support.

Wir sind Mitglied in folgenden Verbänden

Wir teilen unsere Erfahrungen innerhalb der Comdata Gruppe

50000

Personal

118

Zweigstelle

Erde

Sprachen

Comdata Group

Und wir können das Beste aus ihnen machen

1500

Diensthabendes Personal

Besetzte Standorte

300000

Entschärfte Anfragen pro Monat

Anerkannte funktionale und hohe Sicherheitsstandards mit mehreren Zertifizierungen

ISO 27011

Informační bezpečnost Systém řízení

OHSAS 18001

Ochrana zdraví a bezpečnosti při práci

ISO 14001

Životní prostředí systému řízení

PCI DSS

Bezpečnostní kreditní karty

ISO 18295-1

Certifikát kvality kontaktního centra

ISO 20488

Recenze online spotřebitelů

ISO 27011

Spokojenost zákazníků Řízení jakosti

ISO 9001

Řízení kvality

ISO 22301

Kontinuita řízení podnikání

GDPR

Naše zabezpečení dat je v souladu s GDPR

Anerkannte funktionale und hohe Sicherheitsstandards mit mehreren Zertifizierungen

ISO 27001

ISO 27001 ist ein international gültiger Standard, der die Anforderungen an ein Informationssicherheitsmanagementsystem, insbesondere an das Informationsvertrauensmanagement für Mitarbeiter, Prozesse, IT-Systeme und Unternehmensstrategie definiert.

ISO 9001

ISO 9000 definiert ein Qualitätsmanagementsystem. Diese Normen werden von der Internationalen Organisation für Normung herausgegeben. Mit Hilfe der Normen können Organisationen nachweisen, dass sie in der Lage sind, Produkte in Übereinstimmung mit allen erforderlichen Vorschriften und Kundenanforderungen herzustellen oder zu vertreiben.

Sie können uns gerne mit jeder Technologie kontaktieren

Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Ihr Unternehmen

Innerhalb der Comdata-Gruppe verfügen wir über die neueste Technologie und das neueste Know-how und können daher die innovativsten maßgeschneiderten Lösungen anbieten. Mehr über unsere globalen Technologien finden Sie HIER.

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Professionelle Pflege endlich für alle verfügbar

Was wir mit militärischer Präzision tun können

Kundenbetreuung

Akquisitionen und Verkäufe

Backoffice

Kundenzufriedenheit

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Unsere Auszeichnungen

ABSL DIAMONDS 2021

Czech Contact Center Award 2021

Czech Contact Center Award 2020

ABSL DIAMONDS 2020

Czech Contact Center Award 2019

Czech Contact Center Award 2019

Top-Arbeitgeber 2018

Helfen, die Welt zum Besseren zu verändern

Wir halten uns gegenseitig den Rücken frei

Wir stehen Seite an Seite

Erfolgreich abgeschlossene Missionen

Martin Novák

Tatiana Bačíková

Ludmila Blahnová

Massimo Bertoncini

Wir sind Mitglied in folgenden Verbänden

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Und wir können das Beste aus ihnen machen

Anerkannte funktionale und hohe Sicherheitsstandards mit mehreren Zertifizierungen

ISO 27011

OHSAS 18001

ISO 14001

PCI DSS

ISO 18295-1

ISO 20488

ISO 27011

ISO 9001

ISO 22301

GDPR

Anerkannte funktionale und hohe Sicherheitsstandards mit mehreren Zertifizierungen

ISO 27001

ISO 9001

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